Garantie
Geltungsbereich und Dauer der Garantie
Die NodeByNode Systems Design UG gewährt für das Produkt VitoNode eine Garantie von zwei (2) Jahren ab dem Datum des Erstkaufs durch den Endkunden. Die Garantie gilt weltweit, sofern nicht durch nationale gesetzliche Bestimmungen eingeschränkt.
Garantieumfang
Die Garantie erstreckt sich ausschließlich auf Material- und Herstellungsfehler des VitoNode-Geräts, die bei normalem Gebrauch auftreten. Je nach Situation bietet der Hersteller eine der folgenden Garantieleistungen an:
• Reparatur des defekten Geräts
• Ersatz durch ein gleichwertiges Gerät
• Erstattung des Kaufpreises
Ausschlüsse
Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:
• Schäden infolge unsachgemäßer Handhabung, falscher Installation oder äußeren Einflüssen (z. B. Wasser, Feuer, Überspannung, Sturz)
• Schäden durch eigenmächtige Reparaturversuche oder Veränderungen am Gerät
• Schäden durch höhere Gewalt
• Normale Abnutzung, Verbrauchsmaterialien oder Verschleißteile
Geltendmachung der Garantie
Im Garantiefall ist wie folgt vorzugehen:
• Der Kunde kontaktiert den technischen Support per E-Mail an contact@vitonode.com unter Angabe der Seriennummer, einer Fehlerbeschreibung sowie eines Kaufnachweises.
• Nach Prüfung erhält der Kunde ggf. ein Rücksendeetikett sowie eine ausdrückliche Bestätigung, dass das Gerät eingesendet werden soll.
• Erst nach ausdrücklicher Aufforderung durch das VitoNode-Team ist das Gerät sorgfältig zu verpacken und unter Verwendung des Rücksendeetiketts an die angegebene Adresse zu senden. Das defekte Gerät darf nicht ohne vorherige Rückmeldung und Freigabe durch das VitoNode-Team zurückgesendet werden.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang des Geräts beim Hersteller beträgt die durchschnittliche Bearbeitungsdauer 10 bis 20 Werktage. Der Kunde wird über den Bearbeitungsstatus informiert.
Gesetzliche Rechte
Diese Garantie beschränkt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers gemäß den jeweiligen nationalen Bestimmungen.